Ticimax'ta Ürün Sitede Görünmüyor

Önce sorunu ayırın

Ürün sitede görünmüyorsa tek bir arıza yoktur. Panelde kayıt vardır ama kategori sayfasında yoktur, aramada çıkar ama listede çıkmaz, ya da hem aramada hem listede yoktur. Bu üçü farklı kontroldür. Hepsini aynı anda 'site bozuk' diye etiketlemek, çalışan bir ayarı da kapatmanıza yol açar.

Kontrole tek bir örnek ürünle başlayın. Yeni eklenen, stoğu olan, tek varyantlı bir kayıt seçin. Yüzlerce ürünü aynı anda düzeltmek, hangi değişikliğin vitrine çıkardığını gizler. Örnek ürün vitrine geldiğinde aynı koşulu diğer kayıtlara uygulayın.

Burak Oğuz, 10 yıl boyunca Ticimax Destek Departmanı Yöneticisi olarak çalıştı. Aşağıdaki sıra, destekte tekrar eden 'ürün yok' bildirimlerinden çıkarılmıştır. Ekran adları ve paket hakları sürüme göre değişir. Güncel alanlar için Ticimax'ın ürün yönetimi dokümanını esas alın. Bu rehber resmi destek değildir.

Yayın durumu ve tarih

İlk bakılacak yer kaydın satışa açık olup olmadığıdır. Taslak, pasif veya silinmeye hazır işaretli bir ürün vitrinde durmaz. Aktarımla gelen satırlar çoğu zaman panele düşer ama yayın işareti kapalı kalır. Dosyada 'var' yazması, sitede görüneceği anlamına gelmez.

Yayın tarihi ileri bir günse ürün o tarihe kadar listelenmez. Kopyalanan kayıtlarda eski bir bitiş tarihi de kalabilir. Başlangıç geçmişte, bitiş boş veya gelecekte olmalıdır. Tarih alanını örnek üründe değiştirip vitrini yenileyin; bütün kataloğu yeniden yüklemeyin.

Üye grubuna veya yalnızca belirli bir fiyat listesine bağlı ürün, o gruba girmeyen ziyaretçiye boş görünebilir. Gizli pencereyle, üye olmadan aynı adresi açın. Sizde görünüyor, müşteride görünmüyorsa ayrım büyük ihtimalle üyelik veya fiyat grubudur, tema değildir.

Kategori ve menü

Ürün bir kategoriye bağlı değilse birçok temada liste sayfasına düşmez. Kategori seçili olsa bile o kategori vitrinde kapalıysa ürün de gizlenir. Kategori sayfasını ayrıca açın. Sayfa 404 ise sorun ürün değil, kategori kaydıdır.

Menüde görünen başlık ile ürünün bağlı olduğu kategori aynı olmak zorunda değildir. Menü eski bir kategoriye, ürün yeni bir kategoriye bağlanmış olabilir. Müşteri menüden girer, ürünü göremez, arama ise ürünü bulur. Bu durumda arama çalışıyordur; menü eşlemesi yanlıştır.

Alt kategoriye konmuş ürün, üst kategoride 'altları da göster' benzeri bir seçenek kapalıysa üst listede çıkmaz. Bunu tema hatası sanmadan önce kategori ayarına bakın. Ayarın adı sürüme göre değişir; davranışı test etmek yeterlidir.

Stok ve varyant

Stoğu biten ürünü gizleyen bir tercih açıksa stok sıfırlandığında kart kaybolur. Bu bir arıza değil, seçilmiş bir davranıştır. Stoğu bilinçli olarak sıfırladıysanız vitrinde olmaması normaldir. Müşteri yine de görsün istiyorsanız gizleme tercihini ayrıca konuşun; kapatmak tükenen ürünü satışa açabilir.

Varyantlı üründe asıl stok çoğu zaman varyant satırındadır. Ana kayıtta stok yazıyor, bütün varyantlar pasif veya sıfırsa vitrin ürünü göstermeyebilir veya gösterir ama sepete ekletmez. İkisi farklı şikayettir. Sepete eklenemiyorsa varyant ve stok rehberine geçin.

XML veya Excel ile gelen üründe stok alanı boş gelmiş olabilir. Boş alan sıfır sayılırsa gizleme kuralı devreye girer. Örnek satırda stok kolonunun dolu olduğunu, varyant kodunun ana ürünle eşleştiğini doğrulayın. Toplu dosyayı bu kontrol bitmeden yeniden basmayın.

Arama, önbellek ve adres

Arama ürünü buluyor, kategori bulmuyorsa kayıt yayındadır ve indeks gecikmesi veya kategori bağı konuşulur. Arama da bulmuyorsa yayın, tarih veya stok gizleme daha olasıdır. Tarayıcıda adresi doğrudan açın. Adres açılıyor, listede yoksa liste kuralıdır. Adres 404 ise URL değişmiş veya kayıt gerçekten kapalıdır.

Tema veya sunucu önbelleği eski listeyi tutuyor olabilir. Yönetici oturumunda görünen ürün, gizli pencerede görünmüyorsa önce oturum ve fiyat grubunu eleyin, sonra önbelleği düşürün. Önbelleği temizlemeden tema dosyası değiştirmek, olmayan bir hatayı aratır.

Birden fazla dil veya para birimi varsa ürün yalnızca bir dilde dolu olabilir. Diğer dilde ad ve kategori boşsa o vitrinde kart çıkmaz. Eksik çeviriyi 'site İngilizce bozuk' diye tema işine çevirmeyin.

Aktarım sonrası kontrol

Excel veya XML sonrası örnek üç ürün seçin: tek varyant, çok varyant, görselli. Üçü de vitrinde doğru kategoride durmuyorsa dosyayı büyütmeyin. Ticimax ürün yönetimi dokümanı manuel giriş, Excel ve entegrasyonu ayırır. Hangi yoldan geldiğini bilmeden düzeltme, bir sonraki aktarımda geri yazılır.

Aktarımın zamanı varsa gece çalışan iş, sizin elle açtığınız ürünü yeniden pasif yapıyor olabilir. Elle düzelttiğiniz kayıt ertesi sabah kayboluyorsa kaynak dosyaya bakın. Kaynak hâlâ pasif gönderiyorsa paneldeki düzeltme kalıcı olmaz.

Görsel yolu kırık olan ürün bazı temalarda listede boş kart olarak durur, bazılarında hiç basılmaz. Görselin açıldığını tarayıcıda deneyin. Açılmıyorsa sorun kategori değil, dosya adresidir.

Düzeltme sırası

1. Örnek ürün seçin ve yayın işaretini, başlangıç ve bitiş tarihini okuyun.
2. Aynı adresi üye olmadan gizli pencerede açın.
3. Bağlı kategorinin kendi sayfasının açıldığını kontrol edin.
4. Stok ve varyant satırlarının pasif veya sıfır olup olmadığına bakın.
5. Ürün aktarımla geliyorsa kaynak dosyada aynı alanları düzeltin.
6. Örnek vitrine çıkınca kuralı gruba uygulayın.

Şifreyi ilk mesajda göndermeyin. Kapsam netleşmeden panel şifresi istenmez. Mağaza adresini ve örnek ürün linkini iletişim formundan yazmanız yeter. Kurulum hâlâ yarım ise ürünün vitrine çıkması, sitenin satışa hazır olduğu anlamına gelmez. Satışa hazırlık site kurulum kapsamında ayrıca yürür. Yayındaki mağazada tekrar eden kayıp ise Ticimax danışmanlığı ile operasyon ayrılır.

Destek kaydını nasıl daraltırsınız

Bu listeyi destek kaydına sıra numarasıyla yazın. Sıra atlanırsa tema dosyası değiştirilir ve asıl kural durur.

• Tek örnek. Aynı şikayet on üründe gelse bile bir stok kodu seçin. Diğerleri o kod düzelince kendiliğinden açılıyorsa ortak kuraldır.
• Yönetici ve ziyaretçi. Yönetici oturumunda görünen kart, ziyaretçide olmayabilir. Üyelik veya fiyat grubu bu farkı üretir.
• Doğrudan adres. Liste boş, adres açılıyorsa liste kuralıdır. Adres de 404 ise kayıt kapalı veya URL değişmiştir.
• Kategori sayfası. Ürünün bağlı olduğu kategoriyi ayrıca açın. Kategori kapalıysa ürün de gizlenir.
• Menü başlığı. Menüdeki isim ile kategori kaydı farklıysa müşteri yanlış listeye girer.
• Tarih. İleri başlangıç veya geçmiş bitiş, kaydı vitrinden düşürür.
• Stok gizleme. Sıfır stok gizleniyorsa tükenen ürün kaybolur. Bu tercih mi, hata mı yazın.
• Varyant. Ana stok dolu, varyantlar pasifse kart çıkmayabilir.
• Dil. Diğer dilde ad boşsa o vitrin boş kalır.
• Görsel. Görsel açılmıyorsa bazı temalar kartı basmaz.
• Aktarım. Elle açtığınız kayıt ertesi gün kapanıyorsa kaynak dosya yeniden pasif yazıyordur.
• Önbellek. Gizli pencerede hâlâ yoksa önbelleği suçlamadan önce yayın işaretine dönün.

Kayıt kapandıktan sonra aynı ürünü bir kez daha vitrine çıkarın. Çıkmıyorsa düzelttiğiniz yer kaynak değil, paneldeki geçici alandır.

İş büyürse ürün aktarımı kurulum kapsamında, tekrar eden kayıp danışmanlık kapsamında ayrılır.

Aynı gün içinde not

Tek örnek. Aynı şikayet on üründe gelse bile bir stok kodu seçin. Diğerleri o kod düzelince kendiliğinden açılıyorsa ortak kuraldır. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Yönetici ve ziyaretçi. Yönetici oturumunda görünen kart, ziyaretçide olmayabilir. Üyelik veya fiyat grubu bu farkı üretir. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Doğrudan adres. Liste boş, adres açılıyorsa liste kuralıdır. Adres de 404 ise kayıt kapalı veya URL değişmiştir. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Kategori sayfası. Ürünün bağlı olduğu kategoriyi ayrıca açın. Kategori kapalıysa ürün de gizlenir. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Menü başlığı. Menüdeki isim ile kategori kaydı farklıysa müşteri yanlış listeye girer. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Tarih. İleri başlangıç veya geçmiş bitiş, kaydı vitrinden düşürür. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Stok gizleme. Sıfır stok gizleniyorsa tükenen ürün kaybolur. Bu tercih mi, hata mı yazın. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Varyant. Ana stok dolu, varyantlar pasifse kart çıkmayabilir. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Dil. Diğer dilde ad boşsa o vitrin boş kalır. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Görsel. Görsel açılmıyorsa bazı temalar kartı basmaz. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Aktarım. Elle açtığınız kayıt ertesi gün kapanıyorsa kaynak dosya yeniden pasif yazıyordur. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Önbellek. Gizli pencerede hâlâ yoksa önbelleği suçlamadan önce yayın işaretine dönün. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.