Ticimax Ödeme Hataları

Hata türünü ayırın

Ödeme hatası tek hastalık değildir. Kart bankada reddedilir, 3D geri dönmez, sipariş oluşur ama tahsilat görünmez, ya da müşteri kapıda ödemededir ve kart ekranı hiç açılmaz. Dördünü aynı 'POS bozuk' kaydına yazmak, çalışan ayarı da bozar.

Kurulum hiç tamamlanmadıysa önce sanal POS kurulumu rehberine gidin. Bu sayfa, kurulum bir kez çalıştıktan sonra gelen günlük hatalar içindir. İkisini aynı günde karıştırmayın.

Örneklem küçüktür. Bir müşteri mi, bütün kartlar mı? Bir müşteriyse kart limiti, internet alışverişi kapalı veya 3D şifresi hatalıdır. Bütün kartlarsa mod, para birimi veya dönüş adresi aranır.

Kart reddi

Banka kodunu müşteriden isteyin ama kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVV'yi asla isteyip kaydetmeyin. Kod, kartın kendisi değildir. Numara gelen bir formu destek kaydına yapıştırmayın.

Aynı sepeti ikinci bir kartla denemek ayırıcıdır. İkinci kart geçiyorsa mağaza tahsilat alıyordur. İlk kartın bankasına bakılır. İkinci kart da aynı noktada düşüyorsa mağaza tarafı açılır.

Taksit seçili işlem peşin geçip taksitli düşüyorsa taksit yetkisi o kart veya o tutar için yoktur. Taksit tablosunu kapatarak 'düzeldi' sanmayın; müşteriye peşin ile taksitin farkını söyleyin.

Sipariş var, tahsilat yok

Panelde sipariş duruyor, kuruluş ekranında çekim yoksa müşteriden tahsil edilmemiş olabilir. Tersinde çekim vardır, panelde sipariş yoktur. İkinci durumda para kuruluştadır ve iade onların ekranından yürür. Bu rehber iade günü söylemez.

Çift sipariş, müşterinin düğmeye iki kez basmasından veya dönüş adresinin siparişi iki kez yazmasından olur. İki sipariş numarasını ve iki çekim var mı diye kuruluşla yan yana koyun. Panele bakıp 'bir sipariş' demek yetmez.

Başarısız deneme stok düşürüyorsa varyant stoğu erir. Başarısız ödemede stok geri geliyor mu, bir denemeyle bakın. Geri gelmiyorsa varyant ve stok rehberiyle birlikte okuyun.

Yöntem ve tutar

Havale, kapıda ödeme ve kart aynı sepette karışır. Müşteri havale seçip kart hatası anlatıyorsa ödeme yöntemi satırını okuyun. Yöntem havale ise POS'u kurcalamayın; havale hesabının sipariş mektubunda görünüp görünmediğine bakın.

Sepet tutarı ile çekilen tutar farklıysa kampanya, kargo veya kapora devrededir. Üçünü sipariş dökümünden ayırın. Farkı 'banka fazla çekti' diye kapatmayın. Kampanya kuralı kampanya rehberinde durur.

Para birimi uyuşmazlığı kurulumu aşmış bir mağazada da çıkar. Müşteri döviz fiyatı görür, POS TL çeker veya tersi. Hangi para biriminin vitrinde, hangisinin POS'ta olduğu yazılır.

Kayıt tutun

Her ciddi hatada dört satır yeter: saat, sipariş no, ödeme yöntemi, müşterinin gördüğü cümle. Kart verisi yok. Bu dört satır olmadan kuruluşa giden çağrı, size genel bir red metniyle döner.

Aynı dört satır bir günde çok müşteride tekrar ediyorsa tekil kart sorunu değildir. O zaman mod, sertifika ve dönüş adresi yeniden bakılır. SSL uyarısı varsa alan adı ve SSL kapanmadan ödeme düzelmez.

Şifre ve mağaza anahtarı ilk mesaja yazılmaz. İletişim formunda mağaza adresi ve hatanın dört satırı yeter. Tahsilat altyapısı kurulum kapsamındaysa site kurulum notuna eklenir.

Gün içi redleri ayırmak

Dört satırlık not: saat, sipariş no, yöntem, ekrandaki cümle. Kart verisi yok.

• Tek kart. Bir müşteri düşüyor, diğerleri geçiyorsa ayarı değiştirmeyin.
• İkinci kart. Aynı sepet ikinci kartla geçiyorsa sorun ilk karttadır.
• Yöntem. Havale seçiliyse POS aramayın.
• Taksit. Peşin geçip taksit düşüyorsa yetki o taksitte yoktur.
• Tutar. Sepet ile çekim farklıysa kargo ve kampanyayı dökün.
• Çift sipariş. İki numara ve iki çekim var mı bakın.
• Stok. Başarısız deneme stok düşürdüyse geri yazılmış mı görün.
• Para birimi. Vitrin döviz, çekim TL ise kurallar ayrıdır.
• SSL. Uyarı varken gelen red, kart limiti değildir.
• Kod. Banka kodunu kaydedin, kart numarasını kaydetmeyin.
• Saat. Aynı saat aralığında çok red varsa tekil kart değildir.
• İade. Çekim olup sipariş yoksa iade kuruluş ekranındadır.

Kurulum hiç çalışmadıysa bu liste değil, POS kurulum rehberi açılır.

Anahtar paylaşımı kapsam netleşmeden istenmez.

Aynı gün içinde not

Tek kart. Bir müşteri düşüyor, diğerleri geçiyorsa ayarı değiştirmeyin. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

İkinci kart. Aynı sepet ikinci kartla geçiyorsa sorun ilk karttadır. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Yöntem. Havale seçiliyse POS aramayın. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Taksit. Peşin geçip taksit düşüyorsa yetki o taksitte yoktur. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Tutar. Sepet ile çekim farklıysa kargo ve kampanyayı dökün. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Çift sipariş. İki numara ve iki çekim var mı bakın. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Stok. Başarısız deneme stok düşürdüyse geri yazılmış mı görün. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Para birimi. Vitrin döviz, çekim TL ise kurallar ayrıdır. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

SSL. Uyarı varken gelen red, kart limiti değildir. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Kod. Banka kodunu kaydedin, kart numarasını kaydetmeyin. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

Saat. Aynı saat aralığında çok red varsa tekil kart değildir. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.

İade. Çekim olup sipariş yoksa iade kuruluş ekranındadır. Kontrolü tek örnek kayıtta yapın. Örnek beklediğiniz sonucu veriyorsa aynı koşulu gruba uygulayın. Vermiyorsa ayarı veya dosyayı büyütmeyin. Sonucu bir satır olarak yazın; ertesi gün aynı yeri yeniden aramak, asıl kuralı gizler. Bu satırda saat ve örnek kod bulunsun, şifre veya kart bilgisi bulunmasın.